Город Людиново и Людиновский район

249400, Калужская область, г.Людиново ул.Ленина д.20

Отчет по защите прав потребителей

Поделиться ссылкой:
 
ГлавнаяОМСУЗащита прав потребителей — Отчет по защите прав потребителей

ОТЧЕТ

отдела экономического планирования и инвестиций

о проведенной работе  по защите прав потребителей в 1 полугодии 2017 года  

 

В отчетном периоде работа по защите прав потребителей в администрации МР «Город Людиново и Людиновский район» осуществлялась специалистами отдела экономического планирования и инвестиций.

В соответствии с полномочиями, установленными ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденным Административным регламентом по исполнению муниципальной функции – консультирование по вопросам  защиты прав  потребителей, осуществлялась бесплатная юридическая помощь физическим лицам по защите нарушенных гражданских прав в области реализации товаров, выполнения работ и оказания услуг по возмездным договорам.

Потребителям оказывалась помощь в подготовке претензий, разъяснялись права в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

В отчетном периоде отделом рассмотрено 78 обращенийпотребителей по следующим вопросам:

- об оказании помощи  в связи с приобретением некачественных товаров      -  69;

- о некачественных услугах                                                                                   -    9.

По поступившим заявлениям проводилась работа по рассмотрению жалоб, проводилась консультация потребителей, оказывалась помощь в составлении претензии. В результате принятых мер удовлетворено 60 заявлений  или 76,9% от числа поступивших заявлений, общая сумма возмещенная  потребителям 343,13 тыс.руб.

Наиболее распространенным  нарушением прав потребителей можно отметить отказ от принятия претензии потребителя, отказ  в возврате денежных средств или замене  некачественных  товаров (ст. 18. Закона РФ «О защите прав потребителей»). Повсеместно при продаже товара в сетях ООО «Евросеть-Ритейл», АО «Связной логистика», АО «РТК» и ООО «ДНС-Курск» навязывают дополнительное платное страхование, дополнительную гарантию за плату. Часто встречаются случаи ответа на претензию с нарушением установленных сроков, не выполняются требования о предоставлении на время ремонта товара длительного пользования с теми же качествами. Участились случаи введения в заблуждение потребителя и не предоставления достоверной информации о товаре.

 

 

Заместитель главы администрации

муниципального района                                                                          В.Н. Фарутин

Информационная справка

о работе по защите прав потребителей в муниципальном образовании «Город Людиново и Людиновский район» за I полугодие 2017 года

 

Структурное подразделение

Фамилия, имя, отчество сотрудников

Занимаемая должность

телефон

Уполномоченные по защите прав потребителей

Отдел экономического планирования и инвестиций

1.

Милаков Геннадий Александрович

Начальник

отдела

(48444) 65292

 

 

2.

Кривцова Елена Николаевна

главный специалист

(48444) 64900

 

 

3.

Михеева Татьяна Алексеевна

главный специалист

(48444) 64900  

 

 

4.

Хабарова Татьяна Николаевна

ведущий специалист 1 разряда

(48444) 62985

Хабарова

Татьяна Николаевна

Структурное подразделение

Фамилия, имя, отчество сотрудников

Занимаемая должность

телефон

Уполномоченные по защите прав потребителей

Отдел экономического планирования и инвестиций

1.

Милаков Геннадий Александрович

Начальник

отдела

(48444) 65292

 

 

2.

Кривцова Елена Николаевна

главный специалист

(48444) 64900

 

 

3.

Михеева Татьяна Алексеевна

главный специалист

(48444) 64900  

 

 

4.

Хабарова Татьяна Николаевна

ведущий специалист 1 разряда

(48444) 62985

Хабарова

Татьяна Николаевна

 


Анализ структуры обращений по товарным группам

 

№п/п

Товарные группы

Количество

Рост %, снижение

6 мес. 2016 г

6 мес. 2017 г

1

Продовольственные товары

-

-

-

2

Телефоны и средства мобильной связи

28

35

125

3

Обувь

7

5

71,4

4

Одежда

3

1

33,3

5

Технически сложные товары бытового назначения

 

7

 

4

 

57,1

6

Мебель

3

4

133,3

7

Товары хозяйственно-бытового назначения

 

-

 

3

 

8

Стройматериалы

-

-

-

9

Медицинские товары

3

1

33,3

10

Парфюмерно-косметические товары

 

-

 

-

-

11

Ювелирные изделия

1

-

 

12

Автомобили, оборудование для автомобиля

 

2

 

2

 

100

13

Прочие товары

16

14

87,5

 

Всего:

70

69

98,5

 

Услуги

5

9

180

 

Итого

75

78

104

 

 Администрация МР «Город Людиново и Людиновский район» к отчету в 1 полугодии 2017 года.

Виды деятельности

Дано консультаций  (устно)

Рассмотрено

письменных жалоб

Направлено в суд

Всего обращений

Участие  в контрольных мероприятиях

Работа со СМИ

Мероприятия

2016

6 мес.

2017

6 мес.

2016

6 мес.

2017

6 мес.

2016

6 мес.

2017

6 мес.

2016

6 мес.

2017

6 мес.

Рост

%

 

 публикации в местных газетах

«Людиновский рабочий» (2), информация на сайте администрации района

о применении Закона «О защите прав потребителей» при рассмотрении жалоб и обращений

В рамках проведения Всемирного Дня прав потребителя проведена работа со студентами  Людиновского индустриального техникума, 13.03.2017 г. проведена беседа по вопросам тематики Всемирного Дня прав потребителя

1

Торговля

 

68

69

2

1

-

 -

70

70

100

-

2

Общественное питание

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

3

Бытовые услуги

 

-

-

-

2

-

-

-

2

 

-

4

Услуги транспорта

2

2

-

-

-

-

2

2

100

-

5

Услуги

 связи

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

6

Коммунальные услуги

2

-

-

-

-

-

2

-

 

-

7

Туристско-экскурсионные

-

1

-

-

-

-

-

1

 

-

8

Медицинские услуги(платн)

-

1

-

-

-

-

-

1

 

-

9

Образователь-

ные услуги

-

-

-

-

-

-

-

-

 

-

10

Строительные

Оформительские работы

-

2

-

-

-

-

-

2

 

-

11

Банковские

 

-

-

-

-

-

-

1

-

 

-

12

Другие услуги

1

-

-

-

-

-

1

-

 

-

 

Всего:

73

75

2

3

-

 -

75

78

104

-

 

Вопрос-ответ:

Где можно узнать о путевках в детские оздоровительные учреждения на лето?

Вы можете узнать об этом, обратившись в отдел образования администрации муниципального района.

другие вопросы

Карта района

Нажмите на название муниципального образования, чтобы перейти на его страницу

Анонсы

27.08.2017, 21.00 час.

Ночь кино

Поздравления

День Государственного флага России

Читать поздравление